【天云祥呼叫中心】从事：长春座席外包 长春座席专员
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【呼叫中心小知识】
三、培训质检关注的指标
细节指标有：业务考核成绩、监听合格率、服务态度投诉率
2 监听合格率
行业标准：无建议标准：99%
改进措施：在呼叫中心监控、监听是服务质量管理的重要手段。质量管理人员必须对所监听的电话进行问题分析，找出服务不合格的原因，通过录音共享、座席自我监听、培训等手段提高座席的服务意识和服务质量。
3 服务态度投诉率 
行业标准：5建议标准：3 
改进措施：服务态度投诉率是影响客户满意度的关键指标。呼叫中心应该通过服务素质培训、服务理念灌输、通话过程监听、录音保存、负强化等手段努力预防服务态度的投诉率。由于服务的一致性，当顾客产生投诉时，呼叫中心已经造到无可挽救的损失，所以呼叫中心应该致力于对投诉率的预防上。
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长春座席外包 长春座席专员，选深圳天云祥呼叫中心---新四板挂牌企业代
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天云祥呼叫中心提供话务员外包，有多年经验，能迅速适应各类话务员外包的业务，而且提供高品质的服务，严格质量控制保证服务质量全面展示，的服务，优质的服务。所以选择天云祥呼叫中心是没有错的。
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